Política de cancelación y reembolsos

1. Cancelación en cualquier momento. La suscripción es mensual y no tiene permanencia mínima. El titular puede solicitar la cancelación desde Ajustes → Licencia.

2. Momento efectivo. La solicitud se considera efectiva cuando Mercado Pago confirma canónicamente la cancelación. Mientras el resultado sea pendiente o desconocido, Verdme conserva el estado anterior y sigue verificando la misma operación sin duplicarla.

3. Renovaciones futuras. Una cancelación confirmada detiene los cobros recurrentes futuros. La pantalla de licencia muestra el estado y la fecha hasta la cual el acceso ya está cubierto.

4. Periodo pagado. El acceso continúa hasta terminar el periodo mensual ya pagado. La cancelación voluntaria no genera una devolución automática ni prorrateada por los días no utilizados.

5. Excepciones. Verdme tramitará devoluciones exigidas por la legislación aplicable, cobros duplicados o erróneos comprobados y decisiones de Mercado Pago o de la entidad financiera. Solicitar una devolución no garantiza su aprobación y puede requerir validación de identidad y soportes.

6. Reembolsos, contracargos y reclamaciones. Un reembolso total elimina la cobertura concedida por el pago afectado. Un contracargo o reclamación puede suspender temporalmente la licencia mientras se resuelve; una decisión favorable puede restaurar la cobertura sin crear meses adicionales.

7. Datos, cuenta y reactivación. Cancelar la suscripción no borra automáticamente la cuenta, pacientes, notas ni información clínica. Durante un año desde la confirmación de la cancelación, el titular que reactive la licencia en la misma cuenta volverá a encontrar su información como la dejó, salvo supresión procedente. Transcurrido ese año, la recuperación automática deja de estar garantizada y el titular debe solicitar su información a support@verdme.com. Verdme verificará su identidad y atenderá la solicitud conforme a los plazos legales de conservación y al procedimiento de privacidad. La eliminación o exportación se solicita por el procedimiento independiente de privacidad y retención.

8. Soporte. Si la interfaz no permite cancelar o el estado no converge, el titular debe contactar los canales oficiales de Verdme. La trazabilidad de la solicitud, de la respuesta del proveedor y de cualquier ajuste se conserva para auditoría.